چرا همه کامنت ها تایید نمیشوند؟

بزرگترین تفاوت سایت سرزمین دانلود با سایر سایت های مشابه، پاسخ به سوالات و مشکلات کاربران در بخش نظرات هر مطلب است. تیم پشتیبانی مستقر در دفتر سایت به صورت 24 ساعته نظرات کاربران را دریافت کرده و تا حد ممکن به پرسش های آنان پاسخ میدهند.

(آشنایی با سیستم پشتیبانی سایت سرزمین دانلود)

برخی از کاربران گلایه میکنند که چرا کامنتی که در بخش نظرات یک مطلب ارسال کرده اند تایید و نمایش داده نمیشود. این موضوع چند دلیل میتواند داشته باشد:

1. سوالات تکراری

بسیاری از کاربران برای پیداکردن پاسخ سوال خود، پرسش و پاسخ های موجود در بخش نظرات هر مطلب را مطالعه میکنند. به همین دلیل برای جلوگیری از زیاد شدن کامنت ها و سردرگمی کاربران، سوالات تکراری تایید نمیشوند. تصور کنید اگر همه سوالات تک تک تایید و پاسخ داده شوند، تعداد نظرات هر مطلب به هزاران عدد خواهد رسید. در این صورت کاربری که میخواهد پاسخ سوال خود را در بین سوالات موجود پیدا کند باید ساعت ها وقت صرف کند!

( در این مواقع، طی یک ایمیل به کاربر گفته میشود که پاسخ سوال ایشان در بین کامنت های فعلی مطلب وجود دارد)

2. عدم دستیابی به راه حل

تیم پشتیبانی تلاش زیادی میکند تا پاسخ و راه حل تمام سوالات و مشکلات کاربران را پیدا کند. اما گاهی جستجوی ما برای یافتن دلیل یک Error یا مشکل خاص، به نتیجه نمیرسد. در این مواقع، طی یک ایمیل از کاربر مورد نظر پوزش میخواهیم که نتوانستیم پاسخی پیدا کنیم. و کامنت ایشان نیز تایید نمیشود.

3. سوال از سایر کاربران

گاهی اوقات کاربر در طی یک کامنت، سوال یا نظری را از سایر کاربران مطرح میکند. چنین کامنت هایی نیز تایید نمیشوند. چون جای این سوالات در انجمن های گفتگو (فروم) است. و نه بخش نظرات یک سایت تخصصی دانلود.

4. تقدیر و تشکر

ممنون همه کاربرانی که در بخش نظرات از ما تشکر میکنند هستیم. ولی باور کنید اگر همه تقدیر و تشکر ها تایید شوند، تعداد نظرات بسیار زیاد خواهد شد. و ممکن است سوالات متداول کاربران در بین آنها گم شود و برای کاربری که دنبال پاسخ مشکل خود میگردد مشکل ساز شود.

(با این حال، معمولا تعدادی از نظراتی که از یک نرم افزار یا مقاله تعریف و آن را تایید کرده اند نمایش داده میشود. تا سایر کاربران از صحت آن نرم افزار یا مقاله مطمئن شوند)

5. کامنت های ناقص

گاهی اوقات کاربری در بخش نظرات یک مطلب، مینویسد "error داد" !

بدیهی است که چنین کامنتی تایید نمیشود. اگر در مورد نرم افزاری با خطا مواجه شدید، لطفا متن کامل خطا را با توضیحات کامل ذکر کنید تا امکان بررسی مشکل از طرف ما وجود داشته باشد.

6. سوالات شخصی

گاهی اوقات سوال یک کاربر کاملا شخصی است. یعنی نمایش آن در بخش نظرات، کمکی به سایر کاربران نمیکند. در این مواقع، طی یک ایمیل از کاربر خواسته میشود تا سوال خود را از طریق فرم تماس مطرح کند.

7. سوالات مربوط به فعال سازی نرم افزار

اگر یک نرم افزار یا بازی نیاز به فعال سازی (Register, Crack, Patch) داشته باشد، یا نصب آن نیاز به راهنمایی خاصی داشته باشد، ما حتما راهنمایی لازم را در آن مطلب درج میکنیم.

(یا در انتهای توضیحات مطلب، و یا به صورت یک فایل راهنمای فارسی در محتویات دانلود شده)

در این موارد، کامنت کاربر تایید نمیشود. اما طی یک ایمیل به ایشان توضیح داده میشود که به راهنمای مطلب مراجعه کند.

8. درخواست آموزش کار با نرم افزار

به دلیل تعداد بالای نرم افزارهای سایت، امکان ارائه آموزش کار با آنها از طرف تیم پشتیبانی وجود ندارد. البته سوالات و مشکلاتی که مربوط به نحوه نصب و راه اندازی نرم افزارها باشد پاسخ داده میشود.

درخواست مهم:

توجه داشته باشید، چه کامنت شما تایید شود و چه نشود، در هر صورت از طریق ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد. به همین دلیل درخواست میکنیم در هنگام سوال در بخش نظرات، حتما ایمیل صحیح خود را وارد کنید. تمام ایمیل ها نزد ما محفوظ است و هرگز منتشر یا استفاده تبلیغاتی نخواهد شد.

تمام تلاش ما این است که پرسش و پاسخ های موجود بخش نظرات هر مطلب، باعث کمک به سایر کاربران شود. و دلیل تایید تا عدم تایید یک کامنت نیز در همین راستا است.

سرزمین دانلود - مدیر تیم توسعه و پشتیبانی