بررسی تفاوت های میان نسخه معمولی و بیزینس واتس اپ

 

 

 

 

بدون شک واتس اپ را می توان جزو برترین پیام رسان های حال حاضر نامگذاری نمود. امنیت بسیار بالا، محیط کاربری تعاملی و از همه مهم تر امکان برقراری تماس های صوتی و تصویری با استفاده از اینترنت از ویژگی های این نرم افزار محبوب می باشد.

 

اگر صاحب یک کسب و کار می باشید، به احتمال زیاد به دنبال یک روش مناسب برای برقراری ارتباط با مشتریان خود هستید. در واقع اکثر کسب و کارهای اینترنتی دارای یک پشتیبانی به منظور رسیدگی به امور مشتریان می باشند. در این میان، نسخه بیزینس واتس اپ توانسته نظر بسیاری از صاحبان کسب و کار را در زمینه پشتیبانی مشتریان به خود جلب نماید. 

 

در این مقاله می خواهیم به بررسی تفاوت های اصلی میان نسخه معمولی و بیزینس در پیام رسان واتس اپ بپردازیم با سرزمین دانلود همراه باشید.

 

 

تفاوت های های اساسی در بخش پروفایل کاربری

 

در نسخه Business واتس اپ می توانید پروفایل کاربری مخصوص به کسب و کار خود را ایجاد نمایید. در واقع، در این بخش قابلیت هایی همچون قرار دادن دسته بندی کسب و کار، زمان فعالیت، آدرس محل کسب و کار و امکان استفاده از لینک وب سایت قرار داده شده است. 

 

اگر بخواهیم این بخش را با نسخه معمولی واتس اپ مقایسه کنیم، در این نسخه تنها قابلیت استفاده از تصویر، نام و توضیحات را خواهید داشت. این در حالی است که در ورژن بیزینس می توانید اطلاعاتی جامع و کامل از کسب و کار خود را قرار دهید.

 

 

 

تفاوت در بخش ارسال پیام و گفتگو

 

اصلی ترین تفاوت میان نسخه عمومی و Business واتس اپ در بخش گفتگوها می باشد. در این قسمت چهار قابلیت جدید وجود دارد که در ادامه به بررسی آنها می پردازیم:

 

 

 

قابلیت برچسب گذاری یا Labels

 

برچسب گذاری بر روی گفتگوهای موجود در هنگام پشتیبانی یک محصول یا کسب و کار می تواند تاثیر بسیار زیادی در سازماندهی فعالیت های شما به جای بگذارد. قابلیت Labels در نسخه بیزینس واتس اپ به شما کمک می کند تا بتوانید گفتگوهای خود را به صورت مرتب و با نظم بیشتری انجام دهید.

 

برای مثال، در صورتی که شرکت یا کسب و کار شما دارای چندین دسته بندی فعالیتی می باشد، با استفاده از برچسب ها می توانید مشتریان هر بخش را از یک دیگر جدا کرده و عملیات پشتیبانی و ارائه خدمات را با سرعت و دقت بیشتری انجام دهید. 

 

 

قابلیت ارسال پیام خوش آمد

 

پاسخ گویی به پیام های کاربران در تمام ساعات شبانه روز امری بسیار سخت و تقریبا نشدنی می باشد. از این جهت، با استفاده از بخش Greeting Messages در نسخه بیزینس واتس اپ می توانید پیام های از پیش تعیین شده برای مشتریان خود ارسال نمایید. 

 

در واقع این دسته از پیام ها دارای یک متن مشخصی بوده و پس از ارسال اولین پیام از سمت مشتری به صورت خودکار به آن شخص ارسال می گردد. همچنین، با استفاده از این قابلیت می توانید پس از گذشت 14 روز از آخرین پیام مشتری، یک متن دلخواه را به وی ارسال نمایید. برای مثال ارسال لینک نظرسنجی می تواند گزینه ای مناسب در این زمان باشد.

 

 

قابلیت Quick Replies

 

اگر دقت کرده باشید، بسیاری از پیام های ارسال شده توسط مشتریان دارای موضوعات تکراری می باشد. با استفاده از قابلیت Quick Replies می توانید پاسخ های یکسانی را به پیام های تکراری ارسال نمایید. 

 

استفاده از این قابلیت می تواند در سرعت پاسخ دهی شما تاثیر بسیار زیادی بگذارد. روش استفاده از این ویژگی به این صورت است که ابتدا باید لیستی از سوالات تکراری را تعریف کرده و سپس پاسخ هر یک از آنها را نیز در بخش Quick Replies قرار دهید. در صورتی که کاربر سوالی مطابق با موارد تعریف شده ارسال نمایید، پاسخ آن سوال به صورت لحظه ای به شخص ارسال خواهد شد.

 

 

 

قابلیت Away Messages

 

همانطور که گفته شد، پاسخ دهی به پیام های مشتریان در تمامی ساعات شبانه روز امری بسیار سخت و وقت گیر می باشد. از طرفی دیگر ممکن است کسب و کار شما تنها در ساعات خاصی خدمات پشتیبانی ارائه دهد. در این حالت می توانید از قابلیت Away Messages برای آگاه کردن شرایط کاری خود استفاده نمایید.

 

در واقع روش کاری Away Messages به این شکل است که در هنگام دریافت یک پیام و در صورت آنلاین نبودن شما، یک متن پیش فرض برای کاربر ارسال خواهد شد. در این حالت می توانید کاربر را از شرایط پاسخ دهی پیام و یا دلیل اینکه چرا قادر به پاسخ گویی نمی باشید آگاه نمایید. 

 

 

در این مقاله به بررسی تفاوت های اساسی میان نسخه معمولی و بیزینس واتس اپ پرداختیم. اگر دارای یک کسب و کار کوچک و یا متوسط می باشید، استفاده از نسخه Business واتس اپ می تواند کمک بسیار زیادی به شما در زمینه ارتباط با مشتریان نماید. در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر در خصوص این مقاله می توانید سوالات و نظرات خود را از طریق فرم زیر با ما در میان بگذارید.