انواع نرم افزار های بیمارستانی

انواع نرم افزار های بیمارستانی

با توجه به این که سبک فعالیت بیمارستانی در بخش ثبت اطلاعات بیمار تغییر کرده،لازمه از ابزار های جدید استفاده بشه. مثلا در زمان قدیم مشخصات بیمار، اعم از اطلاعات شخصی، بیمه تحت پوشش، اطلاعات پرونده درمان و پزشک معالج به صورت دستی نوشته میشد. اما در دنیای امروز به دلیل سرعت بخشیدن به روند درمان و حفظ کردن همیشگی مدارک مربوطه لازمه از فناوری جدید استفاده بشه، که انواع نرم افزار های بیمارستانی در این حیطه کار گشا هستن. تنوع در نوع بیمه ها، حسابرسی به خدمات که تعرفه های مختلفی دارن و تبصره های زیادی که شاملش میشه تنها با استفاده از سیستم کامپیوتری امکان داره. برای استفاده راحت تر از کامپیوتر و ثبت سریع دقیق این اطلاعات، یک سری نرم افزار بیمارستانی ساخته شده. این نرم افزار ها نیز تنوع زیادی دارن و هرکدومشون اختصاصی یک بخش را پوشش میدن که جلوتر معرفی میکنیم.برای اطلاع از نرم افزار مطب سلاک طب به لینک قبل مراجعه کنید.

در یک نرم افزار بیمارستانی چه فاکتور هایی باید باشه؟

نرم افزار طب کار در لینک قبل موجود میباشد. در سیستم اطلاعات بیمارستانی حتما باید یک سری موارد مهم ثبت بشه تا روند کار درست انجام شود. نرم افزار بیمارستانی بخش های مختلفی داره که هرکدومشون به یک بخش کاری بیمارستان مربوطه و فعالیت آن بخش را کنترل چک میکنه. در اینجا فاکتور های مهم بخش های مختلف در انواع نرم افزار های بیمارستانی را آوردیم که شامل:

بخش بستری و ترخیص
• ثبت اطلاعات شخصی بیمار ( مانند: نام و نام خانوادگی، سن، جنسیت، و...)
• ثبت مستندات پزشکی ( جواب آزمایشات، سونوگرافی ها، و...)
• ثبت پرونده بیمار ( سابقه بیماری، درمان لحاظ شده، و...)
• لحاظ مستندات بیمه ( تعیین نوع بیمه تحت پوشش بیمار)

دسترسی آسان به اطلاعات بیمارستانی

بخش خدمات درمانی
• چک لیست پزشکان ( کنترل لیست شیفت پزشکان، پزشک متخصص معالج، و....)
• چک لیست پرستاران ( کنترل لیست شیفت پرستاران، پرستار مراقب بیمار، و...)
• کنترل چک روند اجرا توصیه های پزشکان ( پیگیری دستورات پزشکی داده شده برای بیمار)
• کنترل چک عفونی
• کنترل لیست برنامه غذایی بیمار
• کنترل چک لیست عمل ها ( تنظیم برنامه زمانی اختصاص به عمل ها)
• کنترل چک اتاق عمل ( تنظیم زمان بندی دقیق برای عمل در اتاق عمل به منظور عدم تداخل)
• کنترل چک روند انتقال بیمار
• کنترل چک روند ارجاع بیمار

بخش مکمل درمانی
• کنترل چک روند کاری بخش آزمایشگاه
• کنترل چک روند کاری بخش رادیوتراپی
• کنترل چک روند کاری بخش عکس برداری
• کنترل چک روند کاری داروخانه
• کنترل چک فعالیت بخش بینایی سنجی
• کنترل چک فعالیت بخش شنوایی سنجی
 
بخش مالی
• حسابرسی مالی خدمات بیمار
• حسابرسی حقوق پرسنل
• کنترل هزینه های متحمل تجهیزات
• کنترل هزینه های کالا و مواد مورد نیاز

بخش مدیریت
• مدیریت داده های مربوط به فرایند مدیریتی
• پیگیری گزارشات
• پیگیری اخطارات
• پیگیری موارد فوتی
• پیگیری اشکالات محتمل در مجموعه
• کنترل ظرفیت تخت ها

سیستم اطلاعات بیمارستانی

چرا از نرم افزار بیمارستانی استفاده میکنیم؟

نرم افزار درمانگاه در لینک قبل قابل دانلود میباشد.انواع نرم افزارهای بیمارستانی زیاد است و به طور کلی کارآمد هستن. آن ها به کاربر خود کمک میکنن تا در بخش های مختلف عملکرد بهتری داشته باشن. برای مثال چند تا از این فاکتور ها که کاربر را به استفاده از أنواع نرم افزار های بیمارستانی ترغیب میکنه.

شامل:

در بخش مدیریت
• مدیریت بهتر بودجه به کمک دسترسی سریع به اطلاعات مربوطه
• مدیریت بهتر کارایی سیستم به کمک مستندات دقیق ثبت شده
• مدیریت تجهیزات سیستم از لحاظ موجودیت و سلامتی در کارکرد
• مدیریت ایجاد تناسب در حجم کاری و تعداد کارکنان
• مدیریت و کنترل سطح کیفی عملکرد مجموعه

فعالیت های مربوط به کارکنان
• افزایش سرعت در روند پذیرش و ترخیص
• دسترسی آنلاین به پرونده بیمار
• ایجاد چارت کاری دقیق و دسترسی آسان به آن
• امکان حسابرسی دقیق‌ با درصد خطا کم تر
• تنظیم و برنامه ریزی کاری فعالیت های مربوطه بدون تداخل

فعالیت های مربوط به مراجعه کنندگان
• افزایش کیفیت رسیدگی به بیماری
• تنظیم برنامه زمانی دقیق برا ویزیت ها
• تسهیل و سرعت بخشی در روند اداری
• کاهش صرف وقت انتظار
• دسترسی آسان به سوابق درمانی
• جلوگیری از انجام آزمایشات تکراری

نرم افزار های بیمارستانی متنوع

انواع نرم افزار های بیمارستانی
نرم افزارهای بیمارستانی تنوع زیادی دارن و شرکت های مرتبط مختلفی آن ها را ساخته. در اینجا بعضی انواع نرم افزار های بیمارستانی را معرفی کردیم و توضیح مختصری میدیم، که شامل موارد زیر هستن:

• جامع His راشن سیستم
طبق اطلاعات در این حوزه کاملترین و بی نقص ترین نرم افزار جامع است. این نرم افزار برای شرکت راشن سیستم آریا است.

• جامع His تریتا
یک نرم افزار های بیمارستانی جامع پر کاربرده که طبق آمار منتشر شده در ارسال به سامانه سپاس وزارت بهداشت زیر ۱ درصد خطا داره. این نرم افزار شامل سامانه دمش هم هست.

• سامانه مدیریت اطلاعات بیمارستان
این نرم افزار با توجه به نیاز های بیمارستانی تنظیم شده. با استفاده از این نرم افزار تمام بخش های مختلف و ‌فعالیت کاری بهتر مدیریت میشه.

• مدیریت متمرکز مراکز درمانی
یک‌ نرم افزار متمرکز است، که زیر شاخه های بسیار حرفه ای و تخصصی داره. به وسیله این نرم افزار از ثبت مشخصات بیمار تا مرخص شدن آن تمام فعالیت ها و روند به راحتی چک و کنترل میشه.

• جامع سلامت طب و رایانه
این نرم افزار نیز مثل موارد مشابه در ثبت اطلاعات مربوط به بیمارستان و کنترل آن ها فعالیت میکنه.

• اطلاعات مدیریت His
این نرم افزار با توجه به نیاز بیمارستان های متوسط ساخته شده. با کمک از آن مدیریت ثبت اطلاعات بیمار، نوبت دهی، برنامه کاری پزشکان و .... بسیار راحت میشه.

• آسمان
یکی از نرم افزار های بیمارستانی فول است. منبع تخصصی آن شرکت آسمان است.

نرم افزار تیکتینگ، ضرورتی برای موفقیت در فروش

نرم افزار خدمات مشتریان چیست؟

هنگامی که یک کارشناس خدمات مشتریان پس از چند دقیقه صحبت با شما، اعلام می کند که حتما به مورد شما رسیدگی می کند و سپس به مکالمه با شما خاتمه می دهد، شما احتمالا تصور می کنید که پس از قطع تماس، این کارشناس سریعا به بررسی مشکل شما می پردازد. اما در واقع اینچنین نیست و کارشناس خدمات مشتریان، پس از اتمام مکالمه با شما، تماس های سایر مشتریان را پاسخ می دهد. البته به هیچ وجه جای نگرانی نیست و در واقع این روال کار بخش خدمات مشتریان است.

به احتمال زیاد کارشناس خدمات مشتریان از یک نرم افزار help دسک استفاده می کند و با ثبت تیکت برای مشکل شما، مراتب را برای بررسی به یک متخصص واگذار می کند و به سرعت به سراغ پاسخ گویی به تماس سایر مشتریان می رود. متخصص مورد نظر پس از بررسی مشکل شما، مراتب را به کارشناس خدمات مشتریان اطلاع داده و کارشناس هم مجددا با استفاده از نرم افزار خدمات مشتریان، شما را در جریان روند رسیدگی به مشکلتان قرار می دهد. در واقع استفاده از نرم افزار help دسک ارتباطات را خودکارسازی و بهینه کرده و بهره وری کارشناس خدمات مشتریان را به طرز چشمگیری افزایش می دهد.

همینطور که کسب و کار شما رشد می کند و تعداد مشتریان بیشتری را جذب می کنید، ممکن است احساس کنید که نیاز دارید برای مدیریت خدمات مشتریان از یک نرم افزار help دسک مانند نرم افزار تیکتینگ دانا استفاده کنید. در ادامه به مزایای استفاده از نرم افزارهای خدمات مشتریان می پردازیم.

 
نرم افزار help دسک

نرم افزار help دسک در واقع یک نرم افزار خدمات مشتریان است که سازمان ها را قادر می سازد تا خدمات مشتریان را با سرعت و دقت بالاتری انجام دهند. این سیستم، با ثبت تیکیت و ذخیره اطلاعات مربوط به تماس ها و پیشرفت بررسی مشکلات، پرداختن و حل کردن مسائل مشتریان را برای کارشناسان خدمات مشتریان بسیار ساده می کند. نرم افزار تیکتینگ دانا، با امکان اولویت بندی تیکت ها، به بخش خدمات مشتریان کمک می کند تا یک تجربه مشتری مثبت را برای کاربران محصولات یا خدمات مختلف ایجاد کنند. نحوه کار نرم افزار help دسک به این ترتیب است:

 
نرم افزار خدمات مشتریان چگونه کار می کند؟

نرم افزار help دسک ابتدا در مورد هر کاربر، یک تیکت و تاریخچه تماس را ثبت می کند. این تیکت و اطلاعات مربوط به آن به همراه به روز رسانی های مختلف، با کاربر و کارشناس خدمات مشتریان به اشتراک گذاشته می شود. به این ترتیب هر دو طرف برای بررسی دقیق اطلاعات، فراموش نکردن موارد با اهمیت و مطلع شدن از روند پیشرفت حل مسئله می توانند به سوابق تیکت مراجعه کنند.

همینطور که کارشناسان خدمات مشتریان روی تیکت کار کرده و اطلاعات مربوط به پیشرفت کار را به روز رسانی می کنند، کاربر یا مشتری هم می تواند با استفاده از همین تیکت که از طریق سیستم هایی مانند نرم افزار تیکتینگ دانا در اختیار او قرار گرفته، با کارشناسان ارتباط برقرار کرده و سوالات خود را مطرح کند. نرم افزار help دسک به محض اضافه شدن موردی به تیکت، برای هر دو طرف اطلاعیه با نوتیفیکیشن ارسال می کند.

 
مزایای استفاده از نرم افزار تیکتینگ دانا

هرچه تعداد مشتریان کسب و کار شما بیشتر باشد، بخش خدمات مشتریان شما شلوغ تر خواهد بود. به این ترتیب مجبور خواهید بود همینطور تعداد کارشناسان خدمات مشتریان را افزایش دهید. با استفاده از نرم افزار تیکتینگ دانا می توانید این مشکل را حل کرده و دیگر نگران رشد تعداد مشتریان و افزایش فشار روی بخش پشتیبانی نباشید.

در ادامه به برخی از مزایای استفاده از نرم افزار خدمات مشتریان اشاره می شود.

 
نظم و سازمان دهی

بزرگ ترین مزیت استفاده از نرم افزار help دسک، برقراری نظم و انسجام در ذخیره سازی و روند پاسخ گویی به مسائل مشتریان و کمک به تیم خدمات مشتریان است. با استفاده از این نرم افزار، هر تیکت به طور مشخص نام گذاری می شود و کارشناسان می توانند به راحتی و به طور همزمان به بررسی چند تیکت پرداخته و اولویت ها را مشخص کنند. همچنین در بسیاری موارد با مراجعه به تیکت های ثبت شده و دسته بندی آنها متوجه خواهید شد که می توانید بسیاری از آنها را با حل یک موضوع یا مشکل به وجود آمده در یک بخش خاص حل کنید.

 
سهولت ارتباطات

اگر کسب و کار شما از سیستم پاسخ گویی چند کانالی استفاده می کند، با استفاده از نرم افزار خدمات مشتریان می توانید تمام این کانال های مختلف ارتباطی (ایمیل، تماس تلفنی، شبکه های اجتماعی و ...) را یکپارچه سازی کنید و به تمامی این اطلاعات به صورت متمرکز در یک نرم افزار help desk دسترسی داشته باشید. به این ترتیب اهمیتی ندارد که مشتریان از چه کانال هایی برای ارتباط با شما و مطرح کردن مشکلاتشان استفاده می کنند، کارشناسان شما به راحتی قادر به مطالعه تاریخچه مکالمات یا مکاتبات در کانال های مختلف و رسیدگی به مسائل مشتریان خواهند بود.

 
انواع نرم افزار help دسک

به طور کلی دو نوع نرم افزار خدمات مشتریان وجود دارد:
 
نرم افزار help دسک معمولی

نرم افزار خدمات مشتریان معمولی، دارای سیستم تیکتینگ و یک گردش کار ساده و کلی است. کاربران می توانند به این سیستم دسترسی پیدا کرده و برای رسیدگی به مشکلات و مسائل مختلف تیکت ثبت کنند و کارشناسان خدمات مشتریان هم به راحتی می توانند با مشتریان ارتباط برقرار کرده و مشکلات آنها را برطرف کنند. یک نرم افزار خدمان مشتریان معمولی فاقد امکانات پیشرفته ای نظیر سلف سرویس، پایگاه دانش و چت زنده است.


نرم افزار help دسک پیشرفته

نرم افزار های خدمات مشتریان پیشرفته مانند نرم افزار تیکتینگ دانا، با توجه به اصول ITIL طراحی شده و علاوه بر کاربرد عمومی، برای استفاده در خدمات مشتریان IT نیز کاملا مناسب هستند. نرم افزار های help دسک پیشرفته، دارای امکانات خاصی هستند که آنها را تبدیل به گزینه ای مناسب برای مدیریت خدمات مشتریان در سازمان های انترپرایز و کسب و کارهای فناوری اطلاعات می کند.

امکاناتی مانند پایگاه دانش، چت زنده، آنالیز داده و گزارش دهی در زمان واقعی، پشتیبانی یکپارچه، گردش کارهای شخصی سازی شده و خودکار و بسیاری قابلیت های دیگر، نرم افزار های مدرن خدمات مشتریان مانند نرم افزار تیکتینگ دانا را به انتخابی مناسب برای کسب و کارهای مختلف، از جمله سازمان ها و انترپرایز ها تبدیل کرده است.