رکورد پاسخ به سوالات کاربران شکست!

یکی از تفاوت های اصلی سایت سرزمین دانلود با سایت های مشابه، پاسخگویی دقیق به سوالات و مشکلات کاربران است.

در پایین هر مطلب، امکان ثبت سوال یا درخواست کاربران در مورد آن مطلب وجود دارد. تیم پشتیبانی سرزمین دانلود به طور مرتب سوالات کاربران را بررسی کرده و تا حد ممکن راهنمایی های لازم را ارائه میکند.

نحوه فعال سازی نرم افزارها، نحوه کار با برنامه ها، و روش برطرف کردن خطاها، از جمله مهم ترین سوالات کاربران هستند.

در بالاترین قسمت لوگوی سایت، وضعیت آنلاین یا آفلاین بودن تیم پشتیبانی و همچنین تعداد کامنت های پاسخ داده شده در هر روز نمایش داده میشود.

امروز (12 فروردین 1393) در حالی که مدیران بسیاری از سایت ها در سفر و تعطیلات هستند، تیم پشتیبانی سرزمین دانلود به 646 کامنت پاسخ داده است.

متوسط تعداد کامنت هایی که روزانه پاسخ داده میشود حدود 80 الی 120 کامنت است. اما تعطیلات نوروز و عدم فعالیت انجمن های مرتبط باعث شده تا تعداد درخواست هایی که این روزها در سایت ثبت میشود زیاد باشد. همین موضوع باعث شد تا امروز وقتی وارد بخش پشتیبانی سایت شدیم با حدود 800 کامنت مواجه شویم. تعدادی از این کامنت ها تقدیر و تشکر و تبریک عید بود. تعدادی هم نیاز به بررسی بیشتر داشت و طی روزهای آینده پاسخ داده میشود. اما از این تعداد کامنت، 646 عدد پاسخ داده شد.

سوالاتی که جنبه عمومی دارد در همان بخش نظرات پاسخ داده میشود. اما پاسخ سوالاتی که خصوصی هستند و به درد سایر کاربران نمیخورند، به ایمیل کاربر ارسال میگردد.

پاسخگویی به درخواست های کاربران نیازمند صرف زمان است. مخصوصا آنهایی که نیاز به راهنمایی دقیق دارد. مثلا برای برخی از سوالات باید به ساپورت اصلی نرم افزار ایمیل بزنیم. یا باید نرم افزار را نصب کنیم و مشکل کاربر را بررسی کنیم. به همین دلیل پاسخگویی به این کامنت ها از ساعت 8 صبح امروز شروع شد و در نهایت در ساعت 3 بعد از ظهر به پایان رسید. (البته پاسخگویی به کامنت هایی که در همین لحظات ثبت میشوند همچنان ادامه دارد)

پاسخگویی به 646 کامنت در یک روز کاری، نه تنها برای سایت سرزمین دانلود بلکه در بزرگترین سایت های خارجی هم یک رکورد محسوب میشود.

امروز اگر چه برای ما خسته کننده بود، اما همین که توانستیم چنین رکوردی را ثبت کنیم بسیار خوشحالیم.

سرزمین دانلود، واحد پشتیبانی کاربران

کلمات کلیدی :

اخبار سایت سرزمین دانلود

دسته بندی : مقالات > اخبار سایت

( 8 کامنت - مشاهده کامنت ها )

معراج

در تاریخ : دوشنبه، 21 تير ماه، 1395

سلام. و ممنون از پاسخگویی همیشگی و سریعتون. من قبلا یه سوال مطرح کردم که در خارج از کشور اگه کسی بخواد تلگرام فعال بکنه باشماره داخل کشور ایران، چون که دسترسی به ارسال کد تلگرام توسط اس ام اس نیس چه باید بکنه. که جواب منو رو اینطور دادید که یه نفر میتونه داخل کشور سیمکارت رو تهیه کنه و کد دریافتی رو برای اون شخص ارسال کنه. حالا اگه من با سیستم عامل اندروید مراحل ثبت نام و دریافت کد رو انجام بدم و بعدا کد دریافتی رو برای شخص خارج از کشور ارسال کنم که گوشی آیفون داره .آیا سیسستم عامل ها تداخلی نداره ؟ یعنی مهم نیس؟ ممنونمممم

سرزمین دانلود:

این موضوع ارتباطی به سیستم عامل ندارد. شما باید سیم کارت مورد نظر را در موبایل خود قرار دهید. سپس از آن شخص بخواهید که تلگرام را نصب کند و شماره همین سیم کارت را وارد کند. بلافاصله یک کد به صورت SMS به موبایل که سیم کارت در آن قرار دارد فرستاده میشود. این کد را به آن شخص بدهید تا وارد تلگرام کند.

ضمنا لطفا سوالات خود را در بخش های مربوط به همان موضوع مطرح کنید.

پاسخ دادن

الناز

در تاریخ : سه شنبه، 17 شهريور ماه، 1394

سلام. من گوشی سونی T2خریدم. تعریف دوربینشو شنیده بودم اما الان دوربین گوشیم شدیدا تیک داره. آیا درست میشه؟ اگه میشه جواب بدین این بار دومه دارم میپرسم اما هنوز جواب نگرفتم.

برای دریافت پاسخ، سوالات خود را در بخش مطالب مربوط به دوربین موبایل مطرح کنید. از کادر جستجوی بالای سایت کمک بگیرید.

غلامی

در تاریخ : پنجشنبه، 10 مهر ماه، 1393

منم واقعا از این سایت خوشم میاد و سعی میکنم به همه معرفیش کنم. همه دانلود هام از سایت شماست. من هاردم 5 ترابایته و آرشیو کاملی از نرم افزار ها و کتاب را دارم. فقط نرم افزار و کتاب. ولی نرم افزار بخوام از سایت شما دانلود میکنم. سزمین دانلود مچکریم.

مسعود

در تاریخ : چهارشنبه، 3 ارديبهشت ماه، 1393

سلام. بله من اين را موضوع را تاييد ميكنم. همین امروز سوالي داشتم كه به سرعت پاسخ داده شد و سپاسگزارم. همين موضوع باعث شد كه سايت شما را بوك مارك كنم و از امروز تمام درخواست هاي خود را از آن دريافت نمايم. باز هم تشكر

حمید

در تاریخ : سه شنبه، 12 فروردين ماه، 1393

به من که جواب ندادین هرچقدر منتظر موندم. به هرحال ممنون عیدتون مبارک

سرزمین دانلود :
در سرزمین دانلود هیچ کامنتی بی جواب نمی ماند. حتی اگر پاسخ یا راه حلی برای درخواست کاربران پیدا نکنیم این موضوع را از طریق ایمیل به ایشان اطلاع میدهیم. شاید شما ایمیل خود را ثبت نکرده بودید که پاسخی دریافت نکردید. به همین دلیل از کلیه کاربران درخواست داریم حتما در هنگام ثبت کامنت ایمیل خود را وارد کنند. ایمیل ها نزد ما محفوظ است و هرگز منتشر نخواهد شد.