3 استراتژی مهم برای بازاریابی در شبکه های اجتماعی

چشم انداز شبکه های اجتماعی همواره در حال تحول و دگرگونی می باشد. این روند، بازاریابان شبکه ای را به طور مداوم مجبور به یافتن و پرداختن به روش های نو و بهینه برای ترویج نام برند خود در فضای مجازی می کند تا بتوان با بازگشت سرمایه مصرف شده مشارکت مردمی را در فعالیت های برند افزایش داد. اگر همچنان فکر می کنید که تنها به ضمن این که با منتشر کردن یک مطلب در شبکه های اجتماعی این محتوا به طور ویروسی در میان کاربران پخش خواهد شد؛ بهتر است نگاهی به شرایط و استراتژی های به روز در شبکه های اجتماعی بیاندازید.

در این مقاله به بررسی سه استراتژی و ایده جدید در ساخت تبادل های جهت دار محتوا در شبکه های اجتماعی می پردازیم.

1. مکالمه و تعامل خودکار با کاربران با استفاده از ربات های مکالمه فیسبوک

شبکه اجتماعی فیسبوک این امکان را به شما می دهد تا با استفاده از API توسعه داده شده به دست توسعه دهندگان این شرکت بتوانید یک ربات مکالمه خود کار را برای حساب خود ایجاد نمایید. ربات چت Facebook با بهره گیری از فناوری هوش مصنوعی این امکان را برای صاحبان تجارت های کوچک و بزرگ فراهم می کند تا بتوانند با تمامی مشتریان و کاربران خود با تعامل مستقیم دو طرفه و با بهره گیری از شرایط از پیش تعریف شده برای ربات ارتباط برقرار کرده و به آن ها پاسخ دهند.

تا کنون بیش از 11 هزار ربات چت متنوع در این شبکه اجتماعی برای تعامل و ارتباط خودکار با کاربران در دسترس می باشد. علاوه بر این Chatbot ها امکان پاسخ به دیگر محتوای ورودی چندرسانه ای از جمله تصویر، صوت، ویدیو و... را دارا می باشند. در نتیجه با استفاده از این قابلیت ها کاربران به موارد حیاتی و ضروری برای ارائه درخواست های خود دست می یابند.

در ادامه به آموزش استقاده از ربات های چت کننده برای تسهیل فرایند بازاریابی در شبکه های اجتماعی می پردازیم.

جستجوگر مساعد در تجارت های الکترونیک

شما می توانید یک ربات چت کننده را برای مکالمه و ارتباط مستقیم با کاربر به منظور سفارش مستقیم کالا در بازاچه الکترونیک خود خلق نمایید. به طور معمول کاربران برای ثبت یک سفارش ابتدا به جستجوی کالای مورد نظر خود می پردازند. اما شما می توانید با استفاده از یک چت بات، این امکان را برای کاربران فراهم کنید تا درخواست های خود را به صورت صوتی وارد کرده و محصول موردنظرشان را بدون نیاز به جستجوی دستی به آن ها نمایش دهید.

ربات های پاسخ دهی

از ربات های چت کننده می توان برای پاسخ دهی و نظر سنجی از میان جواب های شخصی سازی شده به سوالات کاربران بر اساس موضوع پرسش استفاده نمود. به عنوان صاحب یک کسب و کار شما باید خواسته و نیاز های کاربران خود را دانسته و بدانید که چگونه با آن ها ارتباط برقرار کنید تا تعامل شما با کاربر به یک مکالمه دوستانه تبدیل شود. به عنوان یک روش موثر شما می توانید از ربات های چت کننده برای جمع آوری اطلاعات اجتماعی استفاده کرده و بر اساس نیاز های کاربران آن ها را به بخش های مختلف تقسیم نمایید تا بتوان خدماتی که مختص و موردنیاز یک کاربر می باشد را به صورت دقیق تر برای آن ها فراهم نمایید.

بهینه سازی ارتباط اجتماعی

با کاهش روابط فردی در دنیای مجازی، در این فضای خشک و بی روح ایجاد یک ارتباط دوستانه با کاربران و مشتریان خود با استفاده از چت بات ها می تواند یک برتری برای شما نسبت به دیگر تجارت های معمولی داشته باشد. یک چت بات با قابلیت ایجاد روابط نسبتا دوستانه می تواند مشوقی برای حضور هر چه بیشتر کاربران در شبکه شما باشد که این امر موجب افزایش مراجعه کنندگان به محصولات و خدمات شما می شود.

2. استفاده از ارزیابی های داده های شبکه های اجتماعی

در بهینه سازی تجارت های الکترونیک، بازاریان و صاحبان تجارت متعددی وجود دارند که تنها به داده های ارزیابی شده در سرویس آنالیز گوگل (Google Analytics) بسنده می کنند. در کنار این که داده های این سرویس موثر و کاربردی می باشند؛ اما برای دستیابی به داده های دسته بندی شده دقیق و کامل به بیش از این نیاز خواهید داشت.

پیشنهاد می شود تا با استفاده از داده های اندوخته شده در داشبورد هر سرویس ارزیابی اجتماعی و جمع بندی این داده ها با یکدیگر به یک ارزیابی واضح تر از رفتار کاربران خود دسترسی پیدا کنید. در ادامه به معرفی تعدادی از سرویس های تحلیل گر اجتماعی (social analytics) می پردازیم.

Facebook Insights

با استفاده از سرویس فیسبوک اینسایت شما می توانید به راحتی داده های کاربران خود را بر اساس شاخص های سن، قومیت، جنس، منطقه سکونت، علایق، درآمد خانواده، تحصیلات، سطح اجتماعی، وضعیت جسمی و... تقسیم بندی کنید. برای اینکار تنها نیاز است تا سرویس پیکسل را نصب کرده و یا یک آدرس ایمیل را برای دسترسی به این گونه از اطلاعات وارد نمایید.

توجه داشته باشید که داده های روزانه خود را با اطلاعات بدست آمده در بازه زمانی 30 روزه مقایسه نکنید؛ چرا که این کار منجر به دستیابی به اطلاعات ناصحیح شود چرا که ممکن است اطلاعات یک کاربر دو بار در محاسبات وارد و نتائج خطا را به بار بیاورد.

برای این کار از جدول زیر برای محاسبه پارامترهایی که یکتا و منحصر به فرد نیستند در بخش (Yes) برای بازه 30 روزه استفاده نمایید تا به اطلاعات و ارزیابی دقیقی برای دستیابی به راهکار های عملی برسید.

Twitter Analytics

ارسال توئیت های بهینه به طور خودکار به افزایش مشارکت کاربران اجتماعی کمک می کند. از جمله مشخصات کاربردی را که می توان با استفاده از سرویس آنالیزگر توئیتر بدست آورد می توان به میزان تاثیر گذاری توئیت ها، بازدید های صورت گرفته از شناسه، اشاره های صورت گرفته به توئیت، دنبال کنندگان، میزان مشارکت و همچنین علایق، مقایسه، منطقه و کشور کاربران اشاره کرد.

LinkedIn Analytics

با استفاده از این سرویس شرکت ها می توانند اطلاعاتی را با توجه به دستیابی ها و مشارکت های صورت گرفته در حسابشان را بدست آورند. این اطلاعات بر اساس شاخص هایی مانند تعداد کلیک ها، بازخورد ها و سلایق کاربران، دنبال کنندگان بدست آورده، میزان توسعه گسترش یافته در شبکه از طریق پویش های سازمانی و غیر انتفاعی، میزان بازدید از صفحات و همچنین داده های جمعیتی از جمله صنایع، وظائف، گستره شرکت، ساختار جمعیتی دنبال کنندگان و تمایلات دنبال کنندگان تهیه می شود.

Pinterest Analytics

به سادگی بر روی پروفایل خود در بالای بخش آنالیزگر پینترست کلیک نمایید و با این کار می توانید محبوب ترین پست های پین در 30 روز گذشته را مشاهده نمایید. همچنین شما می توانید اطلاعات آماری مانند میزان تاثیر پین ها، بازدید های یکتا، تعداد پین های ارجاع داده شده، تعداد کلیک و لایک ها را ارزیابی نمایید. با بدست آوردن اطلاعات در مورد تاثیر گذارترین و محبوب ترین پین منتشر شده می توان سلایق کاربران را هدف گرفت و استراتژی خود را در شبکه های اجتماعی بهبود بخشید.

YouTube Analytics

سرویس تحلیل‌گر یوتیوب به شما اجازه می دهد تا بتوانید یک گزارش جامع از عملکرد ویدیو های خود را مشاهده نمایید. از جمله شاخص های دخیل در نمره عملکرد یک ویدیو شامل زمان مشاهده، تعداد بازدید ها و درآمد کسب شده از سوی هر ویدیو می باشد. علاوه بر این نمره عملکرد مشارکت کاربران بر اساس شاخص های میزان لایک، دیس‌لایک، نظرات، میزان اشتراک گذاری و میزان نشانه گذاری ویدیو مشخص مشخص می شود. که با استفاده از این مقادیر می توان میزان بازگشت سرمایه را در پویش های ویدیویی یوتوب محاسبه کرد.

علاوه بر این، شما می توانید از رابط کاربردی آنالیزگر یوتوب برای خودکار سازی عملیات های گزارش گیری پیچیده و ساخت داشبورد شخصی سازی شده استفاده نمایید.

3. شعار های خود را با ویدیو های 360 درجه ترکیب نمایید.

یک شعار و استعاره خوب برای تجارت می تواند ارتباط مردم را با برند تقویت بخشد. یک شعار خوب باید بازتابی صحیحی از شرکت و تجارت شما باشد و باید بتواند با حمل پیام برند شما آن را به کاربران هدف برساند.

موارد زیر ایده های عملی برای خلق شعاری منحصر به فرد برای فعالیت های اجتماعی می باشد.

- نمایان گر ماهیت واقعی برند شما باشد.

- به آسانی خوانده و قابل درک باشد.

- بر روی یک پدیده و نیاز اجتماعی متمرکز شده باشد.

در هر زمانی که خواستید یک محتوا را در کانال های اجتماعی برند خود به اشتراک بگذارید؛ سه اصل فوق را در نظر بگیرید و رعایت نمایید. برای دستیابی به یک شعار استاندارد و موثر می توانید از سرویس هاییی مانند Spaces Slogan Maker استفاده نمایید. نحوه استفاده از این سرویس به این گونه است که با وارد کردن کلمه کلیدی اصلی موردنظر خود این ابزار مجموعه ای از شعار های مناسب و مرتبط با کلمه را به شما در کوتاه ترین زمان ممکن پیشنهاد می دهد. تصویر زیر مجموعه ای از شعار های پیشنهادی بر اساس عبارت “Crude Oil” را نشان می دهد.

فرمول فراگیر شدن نام برند = یک شعار موثر و گیرا + ویدیو 360 درجه 

در صورتی که بتوانید یک ویدیو را با یک شعار مناسب پیوند داده و ترکیب نمایید؛ می توان انتظار داشته باشید که این تبلیغ به صورت ویروسی و فراگیر گسترش خواهد یافت. آخرین ترفندهای بازاریابی ویدیویی بر اساس ویدیو های 360 درجه خلق شده اند که این ویدیو های با استفاده از تکنولوژی واقعیت مجازی تهیه می شوند.

ویدیو های 360 درجه این امکان را فراهم می نمایند تا بتوان در هر جهتی از محیط تصاویر را به صورت متحرک و زنده ثبت نمود. و این نوع از ضبط توسط دوربین های مخصوص تکنولوژی واقعیت مجازی صورت می گیرد که نتیجه دیدنی و خارق العاده ای به همراه دارد.

برای مثال Flipkart یک شرکت مستقر در هند، در زمینه تجارت الکترونیکی و خرده فروشی الکترونیکی قعالیت می کند؛ که اخیرا پویش فروش و خدمات خود را با استفاده ویدیو 360 به نمایش در آورده است. در نگاه اول این نوع از تبلیغ تنها یک ویدیو دیگر برای تبلیغ خدمات یک شرکت می باشد اما نکته ویژه این ویدیو، اجبار بینندگان به گشت گذار در محیط ویدیو و بررسی پیشنهاد ها و معاملات به صورت دستی بوده که اشتیاق کاربران را برای بررسی خدمات شرکت افزایش می دهد.

آموزش ساخت ویدیو 360 درجه در یوتیوب

چگونه یک ویدیو 360 درجه در یوتیوب بسازم؟ برای این کار ابتدا فایل Spatial Media Metadata Injector را از سایت گیت هاب دانلود نموده و آن را از حالت فشرده خارج نمایید. پس از استخراج محتویات فایل Zip با کلیک بر برنامه اجرایی در پنجره نمایان شده گزینه Video file را انتخاب نموده و سپس بر روی Inject and Save کلیک نمایید. اکنون یک نام برای فایل وارد کرده و گزینه save it را انتخاب نمایید.

با این کار یک فایل جدید در محل برنامه دانلود شده ایجاد خواهد شد. پس از اتمام فایل ساخته شده را در حساب یوتیوب خود آپلود نمایید. در نهایت منتظر پردازش جلوه 360 درجه برای ویدیو باشد. این عملیات ممکن است تا یک ساعت طول بکشد.

سایر مقالات مربوط به شبکه های اجتماعی